Kebijakan Privasi Istana Star – Data Kamu Aman Bersama Kami

Untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan keamanan setiap transaksi, Istana Star mengumpulkan beberapa kategori informasi dari pengguna terdaftar. Berikut adalah rincian data yang kami kumpulkan beserta alasannya:

Kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan layanan. Tidak ada data yang dikumpulkan secara diam-diam tanpa sepengetahuanmu.

Istana Star mengumpulkan informasi melalui beberapa saluran yang semuanya bersifat transparan dan dapat kamu ketahui sepenuhnya:

• Pendaftaran Akun: Saat kamu membuat Akun baru di Istana Star, kamu secara aktif memberikan data seperti nama, email, nomor telepon, dan informasi identitas lainnya yang diperlukan untuk proses KYC.
• Penggunaan Platform: Setiap kali kamu masuk, bermain, melakukan deposit atau Penarikan, sistem kami secara otomatis mencatat data aktivitas untuk keperluan keamanan dan peningkatan layanan.
• Verifikasi KYC: Saat kamu mengunggah dokumen identitas (KTP, paspor, atau SIM) untuk verifikasi, data tersebut dikumpulkan dan diproses secara aman sesuai prosedur Know Your Customer yang berlaku.
• Layanan Dukungan: Ketika kamu menghubungi tim dukungan kami melalui live chat atau email, percakapan tersebut disimpan untuk keperluan peningkatan kualitas layanan dan resolusi sengketa.
• Cookie & Teknologi Serupa: Platform kami menggunakan cookie dan teknologi pelacak untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis pola penggunaan. Detail lengkap tersedia di Pasal 5.
• Sumber Pihak Ketiga: Dalam kondisi tertentu yang diperlukan untuk verifikasi atau pencegahan fraud, kami dapat menerima informasi dari mitra tepercaya seperti penyedia layanan pembayaran atau lembaga verifikasi identitas.

Data yang kami kumpulkan digunakan secara bertanggung jawab dan hanya untuk tujuan yang sah. Berikut adalah penggunaan utama informasi pribadimu di Istana Star:

• Pengelolaan Akun: Memproses pendaftaran, memverifikasi identitas, dan mengelola Akunmu agar dapat beroperasi dengan baik dan aman setiap saat.
• Pemrosesan Transaksi: Memastikan setiap deposit dan Penarikan diproses dengan benar, cepat, dan ke rekening yang tepat atas namamu.
• Keamanan & Pencegahan Fraud: Mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah akses tidak sah, dan melindungi Akunmu dari upaya penyalahgunaan oleh pihak tidak bertanggung jawab.
• Layanan Pelanggan: Merespons pertanyaan, menangani keluhan, dan memberikan bantuan yang kamu butuhkan melalui berbagai saluran dukungan yang tersedia.
• Komunikasi Resmi: Mengirimkan notifikasi penting terkait Akun, konfirmasi transaksi, perubahan kebijakan, dan informasi keamanan yang kamu perlu ketahui.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis pola penggunaan secara agregat dan anonim untuk terus menyempurnakan fitur platform, memperkenalkan permainan baru, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Permainan Bertanggung Jawab: Memantau pola bermain untuk mengidentifikasi tanda-tanda masalah perjudian dan menawarkan alat bantu pengelolaan bermain yang tepat kepada pemain yang membutuhkan.
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku, termasuk persyaratan anti pencucian uang (AML), KYC, dan pelaporan kepada otoritas yang berwenang jika diwajibkan oleh hukum.

Istana Star memahami bahwa kepercayaanmu adalah fondasi dari hubungan kita. Kami tidak menjual atau memperdagangkan informasi pribadimu. Namun, dalam kondisi operasional tertentu, kami perlu berbagi data dengan pihak-pihak berikut:

• Penyedia Layanan Pembayaran: Bank, penyedia e-wallet (OVO, Dana, GoPay, ShopeePay), dan gateway pembayaran menerima informasi yang diperlukan untuk memproses transaksi deposit dan Penarikan kamu dengan aman.
• Penyedia Permainan: Provider game (misalnya Pragmatic Play, Microgaming, Evolution) menerima data sesi yang diperlukan untuk menjalankan permainan yang kamu pilih. Data ini terbatas pada informasi teknis yang dibutuhkan.
• Mitra Verifikasi Identitas: Lembaga KYC dan verifikasi identitas tepercaya membantu kami memvalidasi keaslian dokumen yang kamu kirimkan demi keamanan bersama.
• Penyedia Layanan Teknologi: Mitra infrastruktur cloud dan keamanan siber yang membantu kami menjaga platform tetap berjalan dengan aman dan andal. Semua mitra ini terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat.
• Otoritas Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah, Istana Star dapat mengungkapkan informasi kepada otoritas penegak hukum atau regulator yang berwenang.

Setiap pihak ketiga yang menerima data darimu terikat oleh perjanjian kerahasiaan dan diwajibkan untuk melindungi informasi tersebut sesuai standar keamanan yang berlaku. Mereka hanya diizinkan menggunakan data untuk tujuan yang telah disepakati.

Istana Star menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman bermainmu dan memastikan platform bekerja optimal di semua perangkat. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie Esensial: Cookie ini mutlak diperlukan agar platform dapat berfungsi. Tanpa cookie ini, layanan seperti masuk ke Akun, menjaga sesi aktif, dan memproses transaksi tidak akan bekerja dengan baik. Cookie esensial tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie Performa: Mengumpulkan informasi anonim tentang cara kamu menggunakan platform — halaman mana yang paling sering dikunjungi, waktu loading, dan pola navigasi — untuk membantu kami mengoptimalkan performa situs.
• Cookie Fungsional: Menyimpan preferensimu seperti bahasa, tema tampilan, dan pengaturan lain agar kamu tidak perlu mengatur ulang setiap kali mengunjungi platform.
• Cookie Analitik: Membantu kami memahami secara agregat bagaimana pemain berinteraksi dengan berbagai fitur platform, sehingga kami dapat terus meningkatkan kualitas layanan.

Kamu dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser-mu. Perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas platform. Untuk panduan lengkap mengelola cookie di browser yang kamu gunakan, silakan merujuk ke dokumentasi resmi browser tersebut.

Melindungi data pribadimu adalah prioritas teknis dan operasional nomor satu di Istana Star. Kami menginvestasikan sumber daya signifikan dalam infrastruktur keamanan berlapis:

Meskipun kami menerapkan standar keamanan tertinggi, tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan 100%. Kami juga sangat menganjurkan kamu untuk mengaktifkan verifikasi dua langkah (2FA) dan menjaga kerahasiaan kata sandimu.

Sebagai pengguna terdaftar Istana Star, kamu memiliki hak-hak berikut terkait data pribadimu. Kami berkomitmen untuk memfasilitasi setiap permintaan terkait hak-hak ini secara tepat waktu:

Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi tim privasi kami melalui email [email protected]. Kami akan merespons permintaanmu dalam waktu paling lambat 30 hari kalender sejak permintaan diterima.

Istana Star hanya menyimpan data pribadimu selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini atau selama diwajibkan oleh peraturan hukum yang berlaku.

• Data Akun Aktif: Selama Akunmu masih aktif, kami menyimpan semua data yang diperlukan untuk menjalankan layanan dengan baik dan aman.
• Data Setelah Penutupan Akun: Setelah Akun ditutup, sebagian data (terutama data transaksi keuangan dan verifikasi identitas) tetap disimpan sesuai kewajiban hukum, umumnya selama 5 tahun, untuk keperluan audit dan kepatuhan regulasi AML.
• Data Log Teknis: Log akses dan aktivitas teknis disimpan selama 12 bulan, kemudian dihapus atau dianonimkan secara otomatis.
• Data Komunikasi Dukungan: Rekaman percakapan dengan tim dukungan disimpan selama 2 tahun untuk keperluan pelatihan dan resolusi sengketa, kemudian dihapus.

Setelah periode retensi berakhir, data pribadimu akan dihapus secara permanen atau dianonimkan sehingga tidak dapat lagi dikaitkan dengan identitasmu.

Seiring dengan perkembangan teknologi, regulasi, dan layanan kami, Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Berikut adalah komitmen kami terkait setiap perubahan:

• Pemberitahuan perubahan material: Setiap perubahan signifikan akan dikomunikasikan kepada kamu melalui pengumuman di platform dan/atau email ke alamat terdaftar minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
• Tanggal pembaruan: Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini selalu mencerminkan versi terkini dari Kebijakan Privasi kami.
• Riwayat versi: Versi sebelumnya dari Kebijakan Privasi tersedia jika kamu membutuhkannya untuk referensi. Hubungi tim kami untuk mengaksesnya.
• Persetujuan berkelanjutan: Penggunaan platform Istana Star setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuanmu terhadap Kebijakan Privasi yang telah diperbarui.

Jika kamu tidak setuju dengan perubahan yang dilakukan, kamu berhak untuk menutup Akunmu. Pastikan untuk memeriksa halaman ini secara berkala agar selalu mendapatkan informasi terkini.

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadimu, jangan ragu untuk menghubungi kami:

Kami berkomitmen untuk merespons semua pertanyaan terkait privasi dalam waktu paling lambat 1×24 jam di hari kerja. Untuk permintaan formal terkait hak-hak privasimu, waktu respons maksimal adalah 30 hari kalender.